Juridisch

Privacyverklaring

Vibe Home respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt.

Contact- en offerteaanvragen

Wanneer u contact met ons opneemt of een offerte aanvraagt, kunnen wij onder andere verwerken:

• voornaam en achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• postcode;
• huisnummer en eventuele toevoeging;
• adresgegevens;
• onderwerp en inhoud van uw aanvraag;
• gegevens die u zelf in een formulier of bericht verstrekt;
• informatie over de pagina of campagne waarlangs uw aanvraag bij ons terechtkwam, zoals UTM-parameters, verwijzende pagina en landingspagina.

Configurators en advies

Wanneer u een configurator gebruikt, kunnen wij de door u gegeven antwoorden en de daaruit berekende resultaten verwerken.

Afhankelijk van de gekozen configurator kan het bijvoorbeeld gaan om informatie over:

• uw woning;
• ruimtes waarin een installatie gewenst is;
• uw voertuig en rijgedrag;
• uw energiebehoefte;
• zonnepanelen;
• gewenste producten of oplossingen;
• berekende capaciteit;
• berekende opbrengst of verbruik;
• het gegenereerde advies.

Wanneer u na het gebruik van een configurator een offerte aanvraagt, kunnen de configuratorgegevens aan uw aanvraag en klantdossier worden gekoppeld.

2. Digitale dakscan

Voor de zonnepanelenconfigurator kunnen wij een digitale dakscan uitvoeren.

Daarvoor verwerken wij onder andere:

• postcode;
• huisnummer;
• huisnummertoevoeging;
• adres- en gebouwinformatie;
• BAG-identificaties;
• technische informatie over het betreffende dak;
• berekende dakvlakken;
• berekende mogelijkheden voor plaatsing van zonnepanelen;
• resultaten en eventuele correcties van de dakscan.

Voor de dakscan kunnen openbare geografische en gebouwgegevens worden geraadpleegd.

Een digitale dakscan is een indicatieve technische berekening. De definitieve geschiktheid van een dak en de uiteindelijke installatie worden vóór uitvoering technisch gecontroleerd.

Een losse dakscan wordt in beginsel maximaal 7 dagen bewaard. Wanneer gegevens onderdeel worden van een offerteaanvraag, klantdossier of overeenkomst kunnen andere bewaartermijnen gelden.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om:

• contact met u op te nemen;
• uw vraag te beantwoorden;
• een offerteaanvraag te behandelen;
• een passend product of advies samen te stellen;
• configuratorberekeningen uit te voeren;
• digitale dakscans uit te voeren;
• rapportages of adviezen te genereren;
• afspraken te plannen;
• offertes en overeenkomsten uit te voeren;
• installaties en dienstverlening voor te bereiden en uit te voeren;
• onze administratie en klantrelatie te beheren;
• onze website en dienstverlening technisch te beveiligen;
• misbruik, spam en fraude te voorkomen;
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• onze rechten en belangen te beschermen wanneer dat noodzakelijk is.

4. Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Afhankelijk van de situatie verwerken wij persoonsgegevens omdat:

• dit nodig is om op uw verzoek stappen te nemen voorafgaand aan een overeenkomst;
• dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst;
• wij moeten voldoen aan een wettelijke verplichting;
• wij een gerechtvaardigd belang hebben, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, administratie en verbetering van onze dienstverlening;
• u toestemming heeft gegeven, wanneer toestemming wettelijk vereist is.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming weer intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig hebben plaatsgevonden.

5. CRM en klantdossiers

Wanneer u een aanvraag doet, kunnen wij uw gegevens opnemen in ons CRM- en bedrijfsplatform.

Daarin kunnen onder andere worden vastgelegd:

• uw contactgegevens;
• uw aanvraag;
• configuratorresultaten;
• offertes;
• rapportages;
• contactmomenten;
• afspraken;
• notities die noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw aanvraag;
• informatie over de voortgang van een mogelijke of bestaande klantrelatie.

Hiermee kunnen wij uw aanvraag behandelen en onze communicatie en dienstverlening organiseren.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij gegevens op grond van de wet langer moeten bewaren.

In beginsel hanteren wij onder andere de volgende termijnen:

Wanneer gegevens niet langer noodzakelijk zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen gegevens delen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering en dienstverlening, bijvoorbeeld leveranciers van:

• hosting en cloudinfrastructuur;
• databases;
• e-maildiensten;
• CRM- en bedrijfssoftware;
• IT-beveiliging;
• technische installatie- en uitvoeringsdiensten.

Wanneer een andere partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en verwerking van persoonsgegevens.

Wij kunnen persoonsgegevens daarnaast verstrekken wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

8. Externe gegevensbronnen bij de dakscan

Voor de digitale dakscan kunnen wij technische en openbare gegevens raadplegen van externe databronnen, waaronder bronnen voor adres-, gebouw-, hoogte-, kaart- en zonne-instralingsgegevens.

Deze gegevens worden gebruikt om een indicatieve berekening van het dak en de mogelijke zonnepaneleninstallatie te maken.

9. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers die wij gebruiken kunnen persoonsgegevens verwerken vanuit of buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij waar vereist voor een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen overeenkomstig de AVG.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking, wijziging of misbruik.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

11. Uw privacyrechten

U heeft, voor zover de wet dat in uw situatie bepaalt, het recht om:

• uw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• uw toestemming in te trekken;
• uw gegevens over te laten dragen wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact op via advies@vibehome.nl.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dat noodzakelijk is om uw identiteit te controleren.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Geautomatiseerde berekeningen

Onze configurators kunnen automatisch berekeningen en aanbevelingen genereren op basis van de door u ingevoerde gegevens en technische uitgangspunten.

Deze uitkomsten zijn bedoeld als indicatie en voorbereiding op een mogelijke offerte of technisch advies. Een automatisch gegenereerde uitkomst vervangt geen definitieve technische inspectie wanneer die voor de installatie noodzakelijk is.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De actuele versie wordt altijd op vibehome.nl gepubliceerd.

14. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens?

Zie ook de cookieverklaring en de algemene voorwaarden.